Support
Vraag of probleem? We helpen je graag.
Neem contact op
In een crisis?
CAICH is geen crisisopvang. Heb je acute hulp nodig of denk je aan zelfdoding, neem direct contact op met:
- 113Zelfmoordpreventie (chat & bel) — 113.nl
- 0800-0113Gratis bellen, 24/7 bereikbaar
- 112Acuut levensgevaar (politie, ambulance)
- HuisartsBuiten kantoortijden via de huisartsenpost
Klacht indienen
Niet tevreden over een dienst, sessie of medewerker van CAICH? We willen het graag weten en oplossen.
- Stuur je klacht naar info@caich.nl met een korte beschrijving van wat er mis ging en, indien mogelijk, datum/tijd en namen van betrokkenen.
- We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
- Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform voor online geschillen.
- Voor klachten over de verwerking van je persoonsgegevens kun je daarnaast altijd terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt CAICH?
CAICH combineert AI-coaching die 24/7 voor je klaarstaat met de optie om een geverifieerde menselijke coach in te schakelen wanneer dat nodig is. Premium-leden krijgen elke maand één live sessie inbegrepen.
Is CAICH een vervanging voor therapie?
Nee. CAICH is geen geregistreerde zorgaanbieder en kan therapie of medische behandeling niet vervangen. Bij ernstige klachten verwijzen we je door naar de huisarts of relevante hulplijnen. Bij crises bel direct 113 (zelfmoordpreventie) of 112.
Wat gebeurt er met mijn gesprekken?
Je gesprekken zijn versleuteld en alleen voor jou zichtbaar. Onze AI-aanbieder Anthropic verwerkt berichten kort voor het genereren van antwoorden en bewaart logs maximaal 30 dagen voor abuse-detectie — niet voor training. Zie onze privacyverklaring voor de volledige uitleg.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Ja, op elk moment via Instellingen → Abonnement. Je houdt toegang tot het einde van de huidige factuurperiode. Geen opzegtermijn, geen gedoe.
Hoe vind ik een coach?
Premium-leden kunnen via de chat een live coach aanvragen. Onze coaches zijn geverifieerd, NDA-getekend en gespecialiseerd in werk- en levenscoaching. Geen wachtlijsten — meestal binnen 48 uur ingepland.
Werkt CAICH ook voor bedrijven?
Ja. Werkgevers kunnen seats kopen voor medewerkers via /register-business. Medewerkers krijgen volledige privacy — de werkgever ziet géén inhoud, gesprekken of activiteit, alleen geaggregeerde aantallen.
Mijn betaling is mislukt — wat nu?
Check Instellingen → Abonnement en open het Stripe-portaal om je betaalgegevens bij te werken. Stripe probeert automatisch opnieuw af te schrijven binnen een paar dagen. Lukt het niet, mail ons.
Antwoord niet gevonden? Stuur een mail naar info@caich.nl.